3月16日，中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》欄目對濟(jì)南西站為盲人旅客王富提供“私人訂制”服務(wù)進(jìn)行了重點(diǎn)報(bào)道，央視網(wǎng)、中國文明網(wǎng)等多家網(wǎng)站對報(bào)道進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，產(chǎn)生了積極的社會影響。

老家在泰安的盲人旅客王富在青島市城陽區(qū)某盲人按摩院工作，每年春節(jié)期間往返老家一次。今年春運(yùn)中，他在親友的幫助下，通過濟(jì)南西站“高鐵齊魯行”手機(jī)APP客戶端提交了預(yù)約申請，享受到了泰安站綠色通道進(jìn)站候車、G288次列車重點(diǎn)照顧以及青島站預(yù)約出租車等溫馨服務(wù)。

近年來，管轄京滬高鐵山東段所有高鐵車站的濟(jì)南西站不斷創(chuàng)新，積極提升服務(wù)水平。他們自行研制開發(fā)了“高鐵齊魯行”手機(jī)APP客戶端，為旅客提供包括列車正晚點(diǎn)查詢、候車檢票提醒、“私人訂制”服務(wù)、乘車指南等多樣化的服務(wù)項(xiàng)目。

據(jù)了解，自“高鐵齊魯行”手機(jī)APP客戶端開通以來，濟(jì)南西站已為67名重點(diǎn)旅客提供了預(yù)約服務(wù)，為很多旅客解決了在旅途中遇到的困難。與此同時(shí)，他們借助更多現(xiàn)代科技手段，實(shí)現(xiàn)了線下服務(wù)與線上預(yù)訂的融合互動，讓旅客在出行過程中享受到了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

來源：中國鐵路總公司 時(shí)間：2015-03-19